KCC Medewerker / Medewerker Receptie

Het KCC (Klant Contact Centrum) maakt deel uit van het team Publiekszaken van de afdeling Dienstverlening en is het visitekaartje van de gemeente Tiel. Het vormt de brug tussen de inwoners en de organisatie. In het KCC worden de eerste telefonische contacten behandeld, bezoekers in het stadhuis ontvangen en diverse producten en diensten aan de balie verstrekt. Ook worden e-mails en social media berichten beantwoord. Als medewerker van het klantcontactcentrum en informatie- en servicebalie ben je het visitekaartje van de gemeente Weert! Je bent via verschillende kanalen op enthousiaste en professionele wijze in gesprek met klanten: persoonlijk aan de balie, telefonisch of via verschillende digitale kanalen.

Als eerste aanspreekpunt ben je dienstverlenend en klantgericht bezig om onze inwoners zo goed mogelijk te woord te kunnen staan en probeer jij er altijd voor te zorgen dat de vraagsteller tevreden is. Je kunt snel schakelen tussen verschillende vragen en meldingen die op je af komen en kijkt wat ervoor nodig is om tot een antwoord of aanvraag te komen, altijd met de vraag van de klant in gedachten. Dit vraagt soms de nodige creativiteit en flexibiliteit. Je bent een teamspeler en je houdt ervan om samen aan resultaten en een grotere klanttevredenheid te werken. Vanuit jouw kennis en ervaring met klantvragen denk je continu mee over het slimmer en (nog) beter maken van onze dienstverlening en draag je daarvoor ideeën aan. Je bent dus een echte dienstverlener die de burger altijd voorop stelt en leert in deze functie effectief te communiceren.