Medewerker KCC / Receptie

Het KCC (Klant Contact Centrum) en de receptie maken deel uit van het team Dienstverlening binnen de gemeente Meerssen. In deze rol vorm je de brug tussen de inwoners en de organisatie. In het KCC worden de eerste telefonische contacten behandeld en aan de receptie worden bezoekers in het gemeentehuis ontvangen. Je bent het visitekaartje van de Gemeente Meerssen! Je bent via verschillende kanalen op enthousiaste en professionele wijze in gesprek met klanten: persoonlijk aan de balie, telefonisch of via verschillende digitale kanalen. 

Als eerste aanspreekpunt ben je dienstverlenend en klantgericht bezig om de inwoners zo goed mogelijk te woord te kunnen staan en probeer jij er altijd voor te zorgen dat de vraagsteller tevreden is. Je kunt snel schakelen tussen verschillende vragen en meldingen die op je af komen en kijkt wat ervoor nodig is om tot een antwoord of aanvraag te komen, altijd met de vraag van de klant in gedachten. Dit vraagt soms de nodige creativiteit en flexibiliteit. Je bent een teamspeler en je houdt ervan om samen aan resultaten en een grotere klanttevredenheid te werken. Vanuit jouw kennis en ervaring met klantvragen denk je continu mee over het slimmer en (nog) beter maken van onze dienstverlening en draag je daarvoor ideeën aan. Je bent dus een echte dienstverlener die de burger altijd voorop stelt en leert in deze functie effectief te communiceren. 

Jij bent:

• Klantgericht en klantvriendelijk;
• Stressbestendig;
• Eerlijk naar collega’s en de klant;
• Iemand die goed om kan gaan met pieken en dalen in het werk en hierop anticipeert;
• Zelfstandig;
• Betrokken;
• Verder weet je hoe je een klantgesprek positief kunt beïnvloeden, heb je passie voor dienstverlening en klantbeleving, gaat klantcontact je gemakkelijk af en heb je daar plezier in.